Domande frequenti

Qui di seguito le risposte che cerchi

Sezione Booking

Come faccio a modificare il calendario?

Dopo la configurazione puoi modificare il calendario accedendo dalla pagina dei tuoi annunci su Subito oppure cliccando su questo link: https://www.certy.me/booking/assistenza e inserendo l'indirizzo email utilizzato in fase di registrazione.
Riceverai un link magico per accedere dopodiché potrai scegliere l'annuncio per il quale desideri modificare il calendario, aggiornare le disponibilità della tua casa e le impostazioni del calendario.

Posso impostare più di un calendario?
Se hai diversi annunci per diverse case su Subito, puoi impostare un calendario per ogni casa. Ti basterà inserire lo stesso indirizzo email al momento della configurazione e potrai gestire tutti i tuoi calendari dalla stessa Dashboard.
Ho più di un annuncio su Subito per la stessa casa, posso collegarli allo stesso calendario?

No, ogni calendario può essere collegato a un solo annuncio.

Voglio ricaricare l’annuncio su Subito, perderò il calendario?

No, è possibile collegare un nuovo annuncio a un calendario già esistente. Accedi al tuo calendario e copia il link dell’inserzione, incollalo nella sezione apposita e aggiorna la pagina. Dopo una veloce verifica, il nuovo annuncio sarà collegato al calendario.

Non voglio più il calendario sul mio annuncio, è possibile rimuoverlo?

Se non desideri più avere il tuo calendario su un tuo annuncio, vai nella pagina della tua dashboard, clicca sui tre puntini nel calendario desiderato e seleziona Nascondi.

Ho fatto l'iscrizione ma non ho ricevuto il codice su Subito, come mai?
Se hai completato correttamente la registrazione e confermato il tuo indirizzo email, dovresti ricevere un codice di conferma tramite messaggio privato su Subito. Di solito, il messaggio viene ricevuto entro pochi secondi, ma potrebbe richiedere fino a 24 ore. Se pensi che ci sia qualche problema ti invitiamo a contattarci via chat oppure compilando il form a questo link: https://www.certy.me/booking/assistenza.
Ho un account PRO e non ho ricevuto il codice, come mai?

Per chi utilizza un account PRO di Subito, il codice di conferma potrebbe essere inviato tramite email all'indirizzo fornito durante la registrazione anziché come messaggio su Subito.

Posso collegare il calendario di Booking.com, Airbnb o un altro iCal?

Se hai già impostato un calendario su Booking.com, Airbnb o un altro servizio, puoi importarlo facilmente attraverso il link in formato iCal. 

Come faccio a collegare il calendario di Booking.com?

Se la tua casa è su Booking.com puoi collegare il calendario di Subito al calendario di Booking.com in questo modo:
- Esporta il calendario di Booking.com in formato iCal (puoi trovarlo accedendo al tuo extranet > Calendario e prezzi > Sincronizza i calendari > Aggiungi connessione al calendario > Esporta calendario > Copia link).
- Incolla il link in formato iCal nella sezione apposita.
- Clicca su Collega.
- Attendi qualche minuto e il tuo calendario sarà disponibile.

Come posso collegare il calendario di Airbnb?

Se la casa si trova anche su Airbnb puoi connettere il calendario con quello di Subito seguendo questi passaggi:
- Esporta il calendario di Airbnb in formato iCal (puoi trovarlo nella pagina dell’annuncio scelto su Airbnb > Prezzi e disponibilità > Sincronizzazione calendario > Esporta il calendario).
- Incolla il link in formato iCal nella sezione apposita.
- Fai click su Collega.
- Entro qualche minuto il tuo calendario sarà disponibile.

Come faccio a collegare il calendario di un altro servizio di Booking?

Se la tua casa è presente anche su un altro sito di gestione booking, è possibile collegare il calendario di Subito ad un calendario già esistente, per farlo segui alcuni semplici passaggi:
- Esporta il calendario in formato iCal.
- Incolla il link in formato iCal nella sezione apposita.
- Clicca su Collega.
- Il tuo calendario sarà presto disponibile.

Se modifico le date disponibili su Booking.com, Airbnb o un altro iCal, vedrò queste disponibilità anche su Subito?

Al momento della configurazione del calendario può scegliere se importare il calendario da un'altra piattaforma tramite il link iCal. In questo caso, le disponibilità saranno riportate automaticamente anche nel calendario di Subito e saranno frequentemente aggiornate. Tuttavia, alcuni servizi permettono di sincronizzare solo le prenotazioni, pertanto le modifiche effettuate manualmente potrebbero non essere aggiornate sul calendario di Subito, la invitiamo a verificare la corretta sincronizzazione quando effettua una modifica.

Se importo il calendario da Booking.com, Airbnb o un altro iCal, posso modificare le date direttamente dal calendario di Subito?

Si, può modificare manualmente le date di un calendario sincronizzato con un altro calendario tramite iCal. Le disponibilità modificate a seguito di prenotazioni continueranno a essere sincronizzate automaticamente.

Se passo da un calendario importato da Booking.com, Airbnb o un altro iCal a uno manuale perderò le date impostate?

No, cambiando la tipologia di calendario le disponibilità impostate in precedenza rimarranno intatte. Dopo aver effettuato la modifica potrai impostarle manualmente e non saranno più aggiornate automaticamente da Booking.com o Airbnb.

Il mio calendario è collegato a quello di Aribnb o Booking.com, ho fatto delle modifiche ma non le vedo su Subito.

In alcuni casi, le modifiche effettuate manualmente potrebbero non essere automaticamente visualizzate sul calendario di Subito, a differenza delle prenotazioni dirette. Nel caso in cui le modifiche non vengano visualizzate correttamente, puoi aggiornare manualmente il calendario di Subito per riflettere le modifiche apportate.

La mia casa è in affitto solo per poche settimane all’anno, posso impostare solo quelle date?

Certo, in questo caso ti consigliamo di impostare le date come sempre occupate nella disponibilità di default e selezionare i periodi in cui decidi di rendere disponibile la tua casa vacanze.

A cosa si riferiscono le tariffe impostate?

La tariffa impostata nel calendario di Subito si riferisce al costo dell’affitto della casa vacanza per notte.

Devo impostare una password per accedere al calendario?

Puoi accedere facilmente al tuo calendario inserendo il tuo indirizzo email. Riceverai un link magico che ti permetterà di accedere in sicurezza al calendario, senza necessità di impostare una password.

Posso inserire una tariffa a persona?
Al momento questa funzione è disponibile solo in versione Beta per alcuni utenti, se desideri aggiungere al tuo calendario la possibilità di inserire le tariffe a persona, faccelo sapere scrivendocelo qui https://www.certy.me/booking/assistenza.
Posso inserire una tariffa a settimana?

Le tariffe visualizzate nel calendario si riferiscono all’affitto per notte della sistemazione. Se hai in mente una tariffa settimanale, calibra il costo per notte in maniera che il totale rispecchi la cifra che desideri.

Da quali dispositivi posso accedere al calendario?

Puoi accedere al tuo calendario tramite browser su qualsiasi dispositivo smartphone o tablet iOS o Android e pc Mac o Windows.

Ho impostato il calendario per il mio annuncio ma nell'app non lo vedo.

Al momento il calendario di Subito può essere visualizzato da browser da qualsiasi dispositivo desktop o mobile. Tuttavia, non è ancora attivo sull'app di Subito ma stiamo lavorando per renderlo visibile anche sull'app al più presto. 

Posso modificare il mio profilo?
Il nome visualizzato nel profilo corrisponde al nome utente presente su Subito. Se lo desideri, puoi modificarlo nella pagina del tuo profilo. Se invece vuoi modificare l’indirizzo email, invia una richiesta all’assistenza https://www.certy.me/booking/assistenza.
Posso inserire un minimum stay o un maximum stay?
Al momento questa funzione è disponibile in versione Beta per alcuni utenti. Se desideri aggiungere al tuo calendario la possibilità di inserire una durata minima e/o massima del soggiorno, faccelo sapere scrivendocelo qui https://www.certy.me/booking/assistenza.
Posso inserire il numero degli ospiti?
Al momento questa funzione è disponibile solo in versione Beta per alcuni utenti, se desideri aggiungere al tuo calendario la possibilità di inserire il numero di ospiti, faccelo sapere scrivendocelo qui https://www.certy.me/booking/assistenza.
Rischio un overbooking?

Con il calendario di Subito non rischi un overbooking in quanto sei tu a confermare o meno la richiesta di prenotazione da parte dell’utente di Subito, la prenotazione non avviene in automatico.

Cosa succede quando un cliente prenota?

Il messaggio che arriva dal cliente è una richiesta della disponibilità. I dettagli della prenotazione continuano a essere definiti da te di conseguenza la prenotazione effettiva avviene come in precedenza.

Ogni quanto devo aggiornare le disponibilità e le tariffe?

Non ci sono limiti o tempistiche definite per aggiornare le disponibilità e le tariffe. Più le disponibilità saranno aggiornate e maggiore sarà la soddisfazione degli utenti.

Cosa succede se inserisco una disponibilità sbagliata?

Se inserisci una disponibilità errata, puoi modificarla dal tuo calendario. La conferma della disponibilità delle date spetta sempre a te, la prenotazione non avviene in automatico.

Perché non posso aggiungere il calendario al mio annuncio su Subito?
Se non riesci a trovare l'opzione per aggiungere il calendario nella pagina dei tuoi annunci su Subito, potrebbe essere perché il servizio non è ancora disponibile nella tua regione. Attualmente, il servizio è attivo solo in alcune regioni italiane ma sarà presto disponibile anche in altre regioni. Se desideri ricevere una notifica via email quando il servizio sarà disponibile nella tua regione, ti consigliamo di inviare un'email a info@certy.me specificando la regione in cui si trova la tua casa vacanze.
Non hai trovato le risposte che cercavi? Contattaci!
Per avere tutte le informazioni sul funzionamento del booking, consulta la guida completa https://www.certy.me/booking/guida-al-calendario. Se hai dei problemi o delle perplessità sulla gestione del calendario puoi richiedere assistenza scrivendoci tramite la chat che trovi in basso a destra oppure compilando il form che trovi a questo link https://www.certy.me/booking/assistenza

Sezione Case Vacanza

Chi sono i Certy?
I Certy sono le tue persone di fiducia in ogni località turistica italiana. Saranno le persone che verificheranno per te la casa vacanze che hai intenzione di prendere in affitto. Lo faranno andando personalmente a visitare la casa, eseguendo una serie di controlli sulle dotazioni e lo stato dell’immobile e fotografando ogni particolare.
Come faccio a chiedere l'aiuto di Certy?
Per richiedere il controllo della casa che desideri prenotare, ti basterà incollare il link dell'annuncio su www.certy.me e procedere. Ci occuperemo noi di tutto il resto.
Che cosa comprende il controllo?

Scegliendo il controllo della casa riceverai un report dettagliato con una checklist con tutte le caratteristiche e le forniture della struttura, le foto dei vari ambienti della casa scattate durante la visita e la posizione precisa della casa.

Quanto costa il controllo?
Il prezzo del controllo di una casa vacanze è di € 34,99.
La casa che volevo non è disponibile per le date che mi servono ma ho già comprato il pacchetto.
Non preoccuparti, nel caso in cui la casa non sia disponibile per le date scelte riceverai il rimborso completo della cifra spesa e, se lo desideri, potrai indicarci un'altra casa da controllare per te.
Come faccio a conoscere l'esito del controllo?
Dopo che la persona incaricata avrà eseguito il controllo, riceverai un report dettagliato con tutte le caratteristiche della casa, metteremo in evidenza pregi e difetti. In questo modo potrai scegliere la casa migliore per te in maniera oggettiva.
Cosa succede se la casa che voglio prenotare non supera il controllo?

Il controllo sarà sempre oggettivo. Non saremo noi a dirti se ha avuto esito positivo o negativo ma sarai tu a valutare i risultati della verifica e decidere se procedere con la prenotazione.

Quali metodi di pagamento posso usare con Certy?

I metodi di pagamento più diffusi e sicuri: carta di credito, carta di debito (Postepay, Mastercard, Visa), American Express, PayPal.